聯(lián)想集團(tuán)（下稱聯(lián)想）是一家成立于中國、業(yè)務(wù)遍及180個(gè)市場的全球化科技公司。聯(lián)想聚焦全球化發(fā)展，樹立了行業(yè)領(lǐng)先的多元企業(yè)文化和運(yùn)營模式典范，服務(wù)全球超過10億用戶。作為全球領(lǐng)先ICT科技企業(yè)，聯(lián)想秉承“智能，為每一個(gè)可能”的理念，為用戶與全行業(yè)提供整合了應(yīng)用、服務(wù)和優(yōu)秀體驗(yàn)的智能終端，以及強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施與行業(yè)智能解決方案。面向新一輪的智能化變革的產(chǎn)業(yè)升級(jí)契機(jī)，聯(lián)想提出智能變革戰(zhàn)略，圍繞智能物聯(lián)網(wǎng)(SmartIoT)，智能基礎(chǔ)架構(gòu)(SmartInfrastructure)，行業(yè)智能(SmartVerticals)三個(gè)方向成為行業(yè)智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者。

在新一輪的智能化變革的產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下，聯(lián)想集團(tuán)ITOperationCommandCenter團(tuán)隊(duì)通過引入來也RPA技術(shù)，賦能內(nèi)部的27個(gè)工作場景，能夠跨平臺(tái)多系統(tǒng)運(yùn)行，涵蓋IT、訂單、銷售支持等場景，7*24小時(shí)不間斷工作，效率平均提升5-8倍，每年可節(jié)約3000+工時(shí)，還能減少人為失誤帶來的損失，釋放員工壓力，提高員工的價(jià)值感。正因?yàn)檫@樣的智能化運(yùn)維思維也讓業(yè)務(wù)用戶們開始感受到“智能化”帶來了看得到、摸得著的實(shí)際好處。

在8月27日來也科技舉辦的從“制造”轉(zhuǎn)型到“智造”的線上直播分享活動(dòng)中，聯(lián)想ITOperationCommandCenter產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理劉兵兵也向大家分享了RPA+AI在聯(lián)想落地生根的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)IT部門系統(tǒng)產(chǎn)品眾多、工作量數(shù)據(jù)量大、業(yè)務(wù)需求多等痛點(diǎn)現(xiàn)身說法，詳解RPA+AI如何在IT部門部署，并逐步擴(kuò)展到業(yè)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)及企業(yè)賦能。

ITCommandCenter積極響應(yīng)公司智能化轉(zhuǎn)型，從未停下探索新技術(shù)的腳步。劉兵兵介紹到:“聯(lián)想IT運(yùn)維經(jīng)歷了:運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)維自動(dòng)化、運(yùn)維智能化這三個(gè)階段。我們時(shí)刻關(guān)注較新技術(shù)，希望通過更多元更先進(jìn)的解決方案助力公司更好地發(fā)展。而在轉(zhuǎn)型過程中，依然有許多痛點(diǎn)亟待解決。一來，業(yè)務(wù)系統(tǒng)種類較多，在底層沒有完全打通的情況下數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移更多會(huì)依賴人工搬運(yùn)、核對(duì)、整合;如果全部基于原有系統(tǒng)做定制化開發(fā)不僅成本相對(duì)較高，實(shí)現(xiàn)的周期也較長。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)關(guān)注到了來也科技RPA+AI技術(shù)，通過非侵入式的部署模式可以快速打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足聯(lián)想內(nèi)部業(yè)務(wù)需求變動(dòng)和業(yè)務(wù)更新快的特點(diǎn);將員工從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來，釋放創(chuàng)造力。同時(shí)，易學(xué)易用的特點(diǎn)也較大程度地降低了技術(shù)人員和使用人員的學(xué)習(xí)成本，實(shí)現(xiàn)快速部署快速上線。”

“我們?cè)诼?lián)想實(shí)現(xiàn)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過RPA助力運(yùn)維自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)員工重復(fù)性工作釋放及7*24小時(shí)全天候服務(wù);再結(jié)合多種AI能力，加速運(yùn)維智能化，為集團(tuán)內(nèi)部員工及外部客戶，提供更加智能的解決方案和更靈活多樣的服務(wù)方式。”劉兵兵這樣總結(jié)。

IT部門自主部署，彰顯3大獨(dú)特優(yōu)勢

談到聯(lián)想部署應(yīng)用RPA+AI的過程，劉兵兵則從IT運(yùn)維從業(yè)者角度出發(fā)，講述了自主部署的獨(dú)特優(yōu)勢:

·內(nèi)部的IT人員對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有更高的熟悉度與敏感度，業(yè)務(wù)澄清更易開展，開發(fā)過程也更加快速有效。

·在RPA的維護(hù)中，能夠及時(shí)解決流程運(yùn)行過程中的問題，提高響應(yīng)速度;在流程發(fā)掘中，也能有更深入的洞察，能夠協(xié)助發(fā)掘更多適合RPA+AI的落地場景，盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線的自動(dòng)化。

·能通過自身的相關(guān)技術(shù)沉淀，通過技術(shù)手段對(duì)RPA進(jìn)行定制化補(bǔ)充，開發(fā)更多適合企業(yè)的、定制的應(yīng)用場景。

從單一部門到多部門推廣，持續(xù)推進(jìn)RPA+AI落地

新技術(shù)的引進(jìn)和推廣并非易事，“我們的RPA部署先在內(nèi)部進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證后，才開始逐步向其他業(yè)務(wù)部門推進(jìn)。”而與此同時(shí)，IT管理層也看到了其中蘊(yùn)含的可觀業(yè)務(wù)價(jià)值，不僅在初期就給予了大力支持，給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人留足了試驗(yàn)的空間，并且鼓勵(lì)其他部門人員也深入了解RPA+AI。一方面讓RPA工程師真正走進(jìn)業(yè)務(wù)，傾聽業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)，感受業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。另一方面讓業(yè)務(wù)真正感受技術(shù)賦能帶來的價(jià)值。

通過部門間的口碑宣傳為RPA+AI的順利落地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，與此同時(shí)，聯(lián)想從公司層面也一直在倡導(dǎo)智能化變革，這種理念已經(jīng)深入人心。目前，聯(lián)想內(nèi)部多部門都在進(jìn)行流程挖掘，逐步增加應(yīng)用場景爭取利用RPA平臺(tái)及其技術(shù)和其他智能化產(chǎn)品形成互聯(lián)互通，打出組合拳，釋放出1+1>2的力量，以便更好地賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化愿景。

“在推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，RPA+AI的應(yīng)用把員工從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來，可以進(jìn)行更有價(jià)值的工作;同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理，大幅度優(yōu)化了效能和準(zhǔn)確率。為了適應(yīng)全球市場的激烈競爭，聯(lián)想對(duì)于工作流程的優(yōu)化從未停止。”同時(shí)劉兵兵也堅(jiān)信RPA在聯(lián)想IT運(yùn)維智能化生態(tài)系統(tǒng)的版圖上可以發(fā)揮更大的價(jià)值，和更多的智能化產(chǎn)品互聯(lián)互通，“我們的長期目標(biāo)是通過助力企業(yè)，未來進(jìn)一步賦能行業(yè)，為全面提升智能化水平貢獻(xiàn)我們的一份力量。”

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